エレベーターに閉じ込められた際の対応
2024年5月20日
≪お客様が閉じ込められてしまった時≫・即時、エレベーター会社に連絡 （お客様が先に非常用で連絡している場合もあるが必ず連絡）・エレベーター会社が到着するまでお客様が不安にならぬよう、お客様に声掛けを行う ≪お客様が救助さ […]
夜間盗難事件対応マニュアル
2024年5月20日
―店舗に侵入者― ・ 警備会社から連絡が入る 連絡が来た時間を確認連絡の順序を各店で確認 ※社員１名、もしくは２名の店舗は店舗社員の次にBSマネージャー ・店舗へ行く 出勤できる服装で行く急ぐ必要はないので安全運転BS […]
防犯ゲートが鳴った時の対応
2024年5月20日
≪目的と考え方≫ ・防犯ゲートは万引きの防止のためにあり 万引き犯を捕まえるものではない ・ゲートが鳴っても お客さんに非があると断定しない ≪手順≫ 入店時に鳴った場合 ①お客様に歩み寄り「申し訳ございません」とお詫 […]
自動販売機トラブルの対応
2024年5月20日
自動販売機（以下、自販機）の管理はすべて設置業者が行っております。自販機の金銭つまりによる返金要求などのトラブルについては、自販機の設置業者が行いますので原則その場での返金対応はしないでください。 ＜フローチャート 例： […]
車が店舗に衝突した時の対応
2024年5月20日
≪ブレーキの踏み違いなどで車が店舗に衝突したとき≫壁やガラスは保険を適用して修繕できます。まずは事故を起こした方と周囲のお客様、スタッフの安否が最優先です。また、事故を起こしてしまった方は、パニックになっていることが多い […]
雨漏り、雪などの対応
2024年5月20日
≪雨漏り≫①店舗にて雨漏りを発見②雨漏り箇所に、中にウェスを入れたバケツを設置し、貼り紙をしてお客様に注意勧告③周辺の通路が濡れていたら拭く④ブロック長と部長に連絡⑤部長より大家さんに連絡、修繕対応 ≪雪≫（前日の準備） […]