防犯ゲートが鳴った時の対応

≪目的と考え方≫
　・防犯ゲートは万引きの防止のためにあり 万引き犯を捕まえるものではない
　・ゲートが鳴っても お客さんに非があると断定しない

≪手順≫
　入店時に鳴った場合
　　①お客様に歩み寄り「申し訳ございません」とお詫びし 深く頭を下げる
　　②「レンタル商品または貴金属等のお品をお持ちでしょうか？」と尋ねる
　　　「お帰りの際もゲートが鳴るかもしれませんので、スタッフにお声がけください」と伝える

　退店時に鳴った場合
　Ⅰ：商品を購入されている場合
　　①お客様に歩み寄り「申し訳ございません」とお詫びし、深く頭を下げる
　　②「セキュリティー（セーファー）の取り忘れがあったかも知れませんので
　　　　商品を確認させて頂いてもよろしいでしょうか？」と尋ねる
　　Ａ：オペレーションミスがあった場合
　　　　すばやくセーファーをはずす
　　　　「誠に申し訳ございませんでした。以後このような事がないよう、充分注意いたします」
　　　　　と丁重にお詫びし お客様をお見送りする
　　　B：オペレーションミスではなかった場合
　　　　「携帯電話などに反応してしまったのかも知れません　ご迷惑をお掛け致しました。」
　　　　　とお詫びし、商品を持ちゲートの外でお渡しし、お客様をお見送りする

　Ⅱ：商品を購入されていない場合
　　①お客様に歩み寄り「申し訳ございません」とお詫びし、深く頭を下げる
　　②「レンタル商品または貴金属等の商品等をお持ちでしょうか？」と尋ねる
　　　A：レンタル商品または貴金属等の商品等をお持ちの場合
　　　　「こちらに反応してしまったと思われます。大変ご迷惑をお掛け致しました」
　　　　　と丁重にお詫びし、お客様をお見送りする
　　　B：レンタル商品または貴金属等の商品等をお持ちでない場合
　　　　「携帯電話などに反応してしまったのかも知れません。ご迷惑をお掛け致しました」
　　　　　とお詫びし、お客様をお見送りする
　　　C：走って逃げるなど本当の万引き犯の場合は、深追いせず、顔や特徴を覚え店長や
　　　　　BSマネージャーに報告し指示を仰ぐ

●やってはいけないこと
　　・お客様を疑っていると思われるような声かけをする
　　　「ちょっと待ってください！」「未清算の商品をお持ちですか？」
　　・お客様の物に勝手に触れる（いきなりかばんを開けるなど）
　　・何も声をかけない。